ScanMania

1. Situation du marché

Depuis la crise du Covid, le retail alimentaire belge évolue dans un climat instable. L'inflation a rendu les consommateurs beaucoup plus attentifs aux prix : ils répartissent leurs achats sur plusieurs enseignes, comparent davantage et recherchent les meilleures promotions.

Parallèlement, les retailers adoptent des stratégies plus agressives : prix planchers chez Colruyt, formats promotionnels extrêmes chez Albert Heijn, communication décalée chez Lidl. Dans ce contexte saturé, Carrefour recule : chiffre d'affaires en baisse depuis 2021, panier moyen en recul (-5 %/an) et NPS inférieur à celui des concurrents. La fidélité s'érode et la part de marché diminue.

Carrefour devait relever un double défi : générer un impact commercial immédiat pour stopper l'érosion et construire en même temps un lien plus durable avec ses clients.

2. Objectifs

Le point de départ était évident : nos clients existants. Nos études internes montrent que les utilisateurs de l'app Carrefour dépensent trois fois plus, viennent 72 % plus souvent et ont un panier 1,7 fois plus grand que les non-utilisateurs. Pourtant, 66 % de nos clients n'étaient pas encore digitalisés. Un potentiel important restait donc à activer.

Deux ambitions claires :

1. Accélérer la digitalisation via l'application Carrefour, véritable moteur de fidélité. Générer un pic de téléchargements et collecter davantage de one-consents pour construire une relation plus personnalisée et durable.
2. Créer un fort momentum promotionnel, qui se démarque clairement dans la mer de promotions et génère un impact commercial immédiat, avec reconnaissance et attribution au-dessus des benchmarks.

3. Insight

Télécharger une app reste un obstacle pour les consommateurs, surtout dans le retail, car la valeur ajoutée par rapport au site mobile n'est pas perceptible de l'extérieur.

Ce frein peut être levé par une incitation immédiate et attractive, notamment financière, augmentant la probabilité de téléchargement de plus de 60 %. Cette combinaison transforme l'outil fonctionnel - l'application - en véritable moteur de fidélité.

4. Stratégie

Nous avons créé ScanMania, une activation basée sur un geste universel : scanner. Ce geste a été transformé en mécanique ludique et digitale.

Pendant ScanMania, les clients profitent de promotions exceptionnelles : plus ils en profitent, plus ils ont de chances de gagner un prix incroyable. Pour chaque tranche d'achat de 25 €, ils reçoivent un QR code à scanner via l'app pour participer.

• 2023 : première édition confirmant le potentiel du concept.
• 2024 : ScanMania devient un événement récurrent, plus ambitieux, visible et engageant, avec un domaine créatif distinctif et un univers musical propre.

5. Exécution

ScanMania a été conçu comme un véritable show, avec plusieurs éléments clés :

• Un grand prix reflétant la 'mania' : 5 lingots d'or, à gagner via un mécanisme ludique et généreux.
• Des promotions irrésistibles incitant à la participation.
• Un jingle entraînant, écrit comme un hit publicitaire.
• Un plan média massif (TV, radio, DOOH), digital (YouTube, Teads, influenceurs) et basé sur nos données pour générer du trafic en magasin.
• Une mobilisation inédite : 11.000 collaborateurs - marketing et franchisés - ont transformé chaque magasin Carrefour en scène vivante pour l'action.

6. Résultats

Les résultats ont dépassé les attentes :

• Fidélité à long terme : téléchargements de l'app 2,15× supérieurs à la moyenne des 8 derniers mois, soit 54 000 téléchargements en 5 semaines (+5 % d'utilisateurs). Les one-consents ont augmenté de +205 %, triplant le rythme mensuel habituel.
• Ventes à court terme : pic immédiat de +10 % des ventes quotidiennes, largement au-dessus de l'objectif initial de +6 %, en période traditionnellement calme.
• 76 % des participants étaient déjà clients actifs, confirmant l'atteinte de la cible prioritaire.
• La reconnaissance et l'attribution ont largement dépassé les benchmarks et augmenté par rapport à ScanMania 2023, faisant du concept un territoire unique pour Carrefour.

Conclusion
ScanMania a généré un ROI exceptionnel de 9,4, faisant de cette activation la meilleure campagne promotionnelle hors période de fin d'année.

Cette réussite illustre la valeur de notre choix audacieux : briser les codes et proposer une nouvelle approche pour les activations. ScanMania combine efficacité immédiate et fidélité durable, générant des ventes tout en construisant la fidélité de demain.