1. SITUATION DU MARCHÉ

En 2013, le Centre flamand de prévention du suicide (CPZ) comptait 80 bénévoles qui travaillaient à la Zelfmoordlijn 1813, la ligne d'intervention téléphonique de prévention du suicide en Flandre.
Ces bénévoles répondaient à environ 11.000 appels par an. Cependant, des milliers d'appels restaient sans réponse à cause d'un manque de personnel..

Il y avait donc urgence pour trouver de nouveaux candidats-bénévoles. Les candidats doivent avoir le temps, avoir l'audace et le courage nécessaires pour affronter des conversations difficiles.
Ces profils sont recherchés par des dizaines d'organisations en Flandre.

2. OBJECTIFS

Fin 2014, 80 bénévoles étaient actifs. Lors d'une année normale, 15 bénévoles abandonnent et 25 nouveaux rejoignent l'équipe. Comme il y avait un manque d'effectif structurel, il était nécessaire de mettre en place une campagne de recrutement ambitieuse pour la Zelfmoordlijn 1813. Afin de pouvoir aider plus de personnes, l'objectif de cette campagne était de pouvoir déployer 30 nouveaux bénévoles formés supplémentaires à partir de 2015.

Dans la mesure où, parmi les candidats-bénévoles, seulement un nombre limité de candidats peut effectivement entamer la formation, 250 candidats-bénévoles ('leads') devaient se présenter pour atteindre cet objectif.

3. STRATÉGIE CRÉATIVE

Les bénévoles potentiels de la Zelfmoordlijn 1813 doivent eux-mêmes découvrir leur vocation sociale qui les pousse à devenir bénévole. Cette idée, nous l'avons traduite en une idée créative qui, d'une part, pouvait atteindre beaucoup de personnes ('la botte de foin') et, d'autre part, pour certains d'entre eux, faire émerger en soi le bénévole de la Zelfmoordlijn (les 'aiguilles').

Nous avons mené une expérience sociale qui explique l'importance de la Zelfmoordlijn 1813, mais qui démontre en même temps que peu de gens ont la vocation pour vraiment procéder à l'action. L'expérience était un premier test indispensable pour sélectionner des bénévoles potentiels avec le profil désiré.
En filmant l'expérience, nous pouvions atteindre un plus large public.

4. STRATÉGIE MÉDIA

Nous avons opté pour une stratégie intégrée «Paid-Owned-Earned». Une vidéo a été diffusée en ligne et distribuée principalement à travers nos relations médias (RP). Nous avons saisi l'opportunité que nous donnaient la journée mondiale de prévention du suicide et la publication des statistiques récentes relatives aux suicides en Flandre, afin d'augmenter la pertinence de la campagne pour les journalistes et les influenceurs de l'opinion en ligne. Avec un budget médiatique limité, nous avons soutenu la vidéo avec des annonces YouTube.

5. RÉSULTATS

L'expérience et l'appel pour trouver de nouveaux candidats-bénévoles ont été repris dans tous les médias importants et sur les réseaux sociaux.

Au total, 585 personnes se sont présentées comme candidat-bénévole ('leads').
L'objectif de communication de 250 candidats a été dépassé de 134 % (quantité).

Au final, 64 bénévoles actifs ont rejoint l'équipe, ce qui fait que l'objectif commercial (30 bénévoles) a été dépassé de 110 % (qualité).

Une étude scientifique a démontré que les nouveaux bénévoles formés de la Zelfmoordlijn 1813 pourront répondre à 9194 appels supplémentaires et ainsi éviter environ 203 tentatives de suicides et 33 suicides en Flandre.